La comunicació digital com a clau per la mediació del futur
El pasado viernes 4 de octubre tuvo lugar la convención anual de CSA que este año celebraba su XXIII aniversari. El escenario escogido fue la emblemática Casa Terradas, más popularmente conocida como la Casa de les Punxes, situada en la avenida Diagonal de Barcelona.
La convención giraba en torno a un tema que no podía estar más de actualidad: el uso de herramientas de comunicación digital aplicadas al sector. Es decir, cómo pueden aprovechar los mediadores de seguros el gran potencial de las nuevas tecnologías para llegar a los clientes. Hoy día, cualquier negocio debería tener ya presencia en internet. Aunque sea una modesta web, eso sí, funcional y atractiva para el usuario. No sólo es indispensable para llegar a las nuevas generaciones, también se trata de mejorar los vínculos y las vías de contacto con los clientes de toda la vida.
«La comunicación con el cliente no debe ser tan sólo para comunicar un siniestro o avisar de la renovación de la póliza, es necesario mantener el contacto, informarle de las novedades, proporcionarle información de interés y que sepa que estamos«. Avanzaba el presidente de CSA, José Solergastó, en su discurso inaugural que servía para presentar lo que vendría. A continuación, tomaba la palabra el vicepresidente Emili Bordes para dar paso a la primera intervención de la jornada.
ARAG y su Challenge
Elisenda Granero, Consultora de Marketing y Negocio Digital de ARAG, tomaba la palabra para explicar a través del ejemplo de la compañía de seguros, como de necesaria se hace la adaptación digital en el mundo de los seguros. Reducir errores de gestión y mejorar la experiencia del usuario son dos conceptos clave en los que nos pueden ayudar a las nuevas herramientas digitales. «La digitalización nos puede servir para atender más rápido a nuestros clientes a través de nuevos canales» explicaba la experta. «Debemos tener presente que la digitalización nos impactará a escala de la cultura de nuestra empresa, al principio puede resultar cargante pero es la única vía para ser más competitivos y adaptarnos al mercado» advertía.
Además, se presentó el proyecto #ARAGCHALLENGE en el que han participado 11 estudiantes tanto de ESADE como de la UPC. Un reto que proponía acercar a los corredores de seguros al consumidor digital. El joven estudiante de la UPC, David Álvarez de la Torre, expuso la propuesta ganadora, una plataforma llamada DRISK que pretende conocer mejor al cliente a través de un sencillo y atractivo cuestionario y poder ofrecerle las soluciones personalizadas de acuerdo con su perfil de riesgo. Está claro que el futuro exige aprovechar los algoritmos y la información del Big Data.
El futuro está en el mundo digital
Una vez ya inmersos en el camino hacia la digitalización y animados con las nuevas posibilidades que se abren en el sector de la mediación, fue el turno de Enrique Vidal, asesor de Marketing y Ventas del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona. «Parte del reto actual de los mediadores es afrontar la canalización de la necesidad de comunicación continuada del cliente. Las corredurías deben convertirse en generadoras de contenido» explicaba. Añadía también algunas reflexiones que quería lanzar a los presentes: «¿Cuántos tiene tiempo de verdad de generar estos espacios de comunicación?«, «Somos capaces de generar contenido?«, «Como transmito la confianza a través de las Redes Sociales o en un soporte digital? «
Estas cuestiones las recogía Paz Llambí, consultor de marketing digital y actual asesor tecnológico del colegio de mediadores de seguros de Barcelona. El profesional del entorno digital dio algunos consejos para que los mediadores se animen a dar el paso al mundo online sin miedo y con inteligencia. No se trata de hacer una incursión precipitada y queriendo tocarlo todo. Hay que focalizar los esfuerzos, entender la importancia de las palabras clave, el posicionamiento en motores de búsqueda como Google, el potencial de redes sociales como Instagram o LinkedIn… etc.
Tras una pausa para el café, tuvo lugar un informal coloquio donde los representantes de las compañías aseguradoras y los mediadores intercambiaron inquietudes, proyectos de futuro y posibles mejoras en la comunicación entre ellos y con los clientes.
Para finalizar la velada, un autocar condujo a los presentes en Cal Pinxo Playa para disfrutar de la cena institucional.
